“幸而我碰到这个情况第一时分就找了广发银行责任主说念主员，要不我亏蚀可大了。”客户张女士在广发银行深圳分行福田支行责任主说念主员的匡助下，收效幸免了150万元的亏蚀。

近日，客户张女士收到一条短信，短信内容宣称张女士有欠款过期，若不科罚将影响征信。她急遽拨打短信上的“客服热线”了解情况。电话接通明，对方自称是抖音客服，称张女士通畅了“抖音直播会员”，每个月要扣费850元，每季度要扣费2500元。一番话说得张女士担惊受恐，无语亏蚀这样多钱她十分不肯，便商量对方不错怎么关闭会员。于是“电话客服”让张女士灵通支付宝、微信、拼多多、京东、抖音等支付平台取消相应的条约，并绑定个东说念主银行卡，半途张女士思让家东说念主赞理操作，但“客服”遥远以多样意义不让挂机，坚执让张女士听指挥操作。

所幸的是，张女士在收到短信时多了个心眼，将短信同步转发给了广发银行福田支行的搭理司理。搭理司理莫得忽略客户的狭窄需求，凭借苛虐的反诈感觉，立即拨打“客服热线”反窥伺。领先，搭理司理向“客服”暗意我方在9点32分收到了欠款短信，同期否定我方有欠款或通畅收费处事，条目“客服”进一步查询。“客服”停顿几秒钟后畸形细目地回应，经查询阐述系统恰是9点32分发短信送到搭理司理手机号的。但是，骨子上9点32分是搭理司理纯粹编撰的时分，况兼收到短信的是客户张女士，而非搭理司理的手机号。为了进一步阐述对方身份，搭理司理假装得意取消收费处事，条目“客服”率领操作，发现对方恰是在率领绑定银行卡、密码认证及发送考据码等糊弄成例操作。阐述对方百分百是骗子后，搭理司理赶紧挂断电话，同期拨通了张女士的电话，实时间隔了她的转账操作，并率领张女士拨打广发银行客服电话进行理论挂失银行卡，以进一步保护资金安全。

“那时我的卡里还有150万活期现款，要不是广发银行搭理司理的实时制止，我只怕就被骗了”，拿起这段履历，客户张女士难掩感恩之情。

“‘知己相伴，尽心为您’是咱们的处事目的。咱们将频频刻刻把客户的需求放在心上，看守客户的资金安全是咱们的职责。同期，咱们要进一步辅导纷乱客户擢升防诈明白，不纯粹接听好像听信生分电话和短信，更不成纯粹清楚银行卡密码和短信考据码，保护好本人的资金安全。”广发银行深圳分行福田支行的搭理司理暗意。

开头：广发银行深圳分行

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